Serakesi

Tener un sitio web vistoso y perfectamente optimizado para los buscadores o encaminarlo hacia la simplicidad de uso. Esa es la cuesti?n que parece rondar muchas de las cabezas de los responsables de m?rketing de numerosas corporaciones. Tradicionalmente se ha pensado que orientar un sitio web hacia la usabilidad exigir? sacrificios est?ticos y que hacer lo contrario te pone en riesgo de perder al usuario a trav?s de complicados procesos. En muchas ocasiones, analizando las t?cnicas de SEO y SEM, parece inferirse que lo que es bueno para obtener visibilidad en buscadores como Google, no lo es para obtener una correcta usabilidad del sitio web en cuesti?n.

• No obstante, seg?n un interesant?simo art?culo de Michael Nguyen, ambos campos pueden ir perfectamente de la mano y enumera una serie de razones para ello:
• Mejorar la usabilidad de un sitio web, mejora la efectividad de una posterior campa?a de m?rketing, pero no al rev?s.
  Las t?cnicas de SEO o SEM, est?n limitadas temporalmente al tiempo en el que se desee pagar. La usabilidad no.
  Incrementar las ventas a trav?s de medidas de usabilidad es siempre m?s barato que hacerlo a trav?s de campa?as de m?rketing.

Jakob Nielsen va un poco m?s all? y toca un aspecto fundamental. Comenta que, a diferencia del m?rketing, la Usabilidad s? es un medio excelente para fidelizar usuarios, mientras que el m?rketing no te garantiza eso nunca. Comenta “debemos admitir que los buscadores nos pueden ayudar a atraer nuevas visitas, pero la fidelizaci?n de nuestros clientes debe venir siempre por otras v?as”.

Para ello, ofrece las siguientes ideas:

• Utilizar newsletters v?a e-mail adem?s de feeds v?a RSS, buscando que la relaci?n con los clientes sea constante y c?moda.

• Utilizar t?nicas de “marketing under permission”, buscando enviar a los usuarios s?lo aquellos anuncios de lo que realmente les interesa.
• Fomentar los blogs, foros y dem?s herramientas para crear comunidades hacia (o sobre) tus productos, buscando que los propios usuarios te digan claramente qu? esperan de tu producto y c?mo quieren que se lo vendas.
• Insertar las URLs de los productos en art?culos f?sicos de papel, tratando de abrir el target de clientes a los que pretendes llegar.
• Crear siempre un medio online de soporte o descarga de extras para cada utensilio f?sico que el usuario pueda adquirir. Un ejemplo de esto ser?a el iPod y su tienda iTunes. El iTunes no slo provee de canciones a los dispositivos iPod, sino que es una fuente constante de nuevas canciones para comprar, novedades, noticias …